• 如果,输入您的用户名和密码后,屏幕会返回到要求而不显示任何类型的错误的用户名和密码,你需要清除浏览器缓存。参见步骤6.如果产生一个错误(“不能被确定时所提供的凭证是可信的”,等等)的呼叫处CTS或(914)251-6465参见步骤10,因为这是由于不正确的用户名/密码组合。
  • 该myheliotrope链接位于 校园门户页面 在下面的快速链接。下面是万一有访问该页面的问题的一些基本故障排除步骤。  
  •  请确保您使用了最新版本的Internet Explorer,Safari浏览器,镀铬或Firefox浏览器。为了达到最佳效果,我们建议使用Internet Explorer或Safari浏览器。看到此链接: 我有什么版本的浏览器?
  •  如果浏览器不能正常工作,请尝试使用其他浏览器。如果你得到了“网页已经过时”的消息,请尝试使用Internet Explorer或Safari。
  • 暂时,似乎边缘浏览器的最新版本可能无法与myheliotrope完全兼容。尝试不同的浏览器。 
  • 清除缓存的浏览器。看到此链接:  如何清除浏览器缓存.
  •  一旦你清除缓存,完全试图再次登录之前关闭浏览器。
  • 尝试完全退出并重新尝试。点击上面写着链接“点击这里,以确保你完全注销,然后再次尝试”从myheliotrope登录页面。
  • 尝试使用隐身浏览器窗口。
  • 请确保您使用只是你只。仔细检查登录时的用户名(firstname.lastname),以确保您正确输入您的密码并没有大写锁定键盘或类似的东西上。
  •  你可以登录到该网站购买,如电子邮件上的其他应用程序?你可以去 Outlook Web Access中 去检查。你可以尝试 重设密码 ,看看它是否与您的新密码工作。 
  •  尝试使用家庭网络从校外访问该页面。我们发现,有时在使用网络的另一种类型(例如RESNET,公共图书馆,企业),页面要么不正确或次加载出来。  
  • 如果您仍然遇到问题,如果你通过工作单或邮件发送截图这将是最好的。 (见下面的链接。)包括页面的URL或描述您收到什么错误。这是可能的,你可能需要联系你的互联网服务提供商,以使网络端口的应用程序使用。 
  •  如果你是从校园试图访问myheliotrope,使用有线网络连接或purchasewifi无线网络。对于purchasewifi用户名和密码是一样的您购买的电子邮件。无线网络purchaseguest将无法正常工作。
  •  如果你仍然无法登录,请联系我们的CTS在(914)251-6465服务支持,通过创建一个将工作请求 CTS工单系统 (优选的)或 电子邮件